Na PEP Embalagens e Descartáveis, nosso maior compromisso é com a sua satisfação. Queremos que sua experiência de compra seja transparente e segura. Por isso, criamos nossa Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor, explicando de forma clara como proceder em cada situação.
Para iniciar um processo de troca ou devolução, é fundamental que você entre em contato conosco pelo nosso e-mail: [email protected]
Abaixo, detalhamos as situações e os procedimentos a serem seguidos:
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras online tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Condições para o Arrependimento:
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem violação do lacre do fabricante e sem qualquer indício de uso.
Por se tratar de produtos descartáveis e de embalagens, a integridade do pacote original é essencial. Pacotes ou caixas que foram abertos não poderão ser devolvidos por arrependimento.
O produto deve ser enviado junto com a Nota Fiscal (DANFE).
Como Proceder: Entre em contato pelo e-mail [email protected] dentro do prazo de 7 dias, informando o número do pedido e o desejo de exercer o direito de arrependimento. Nossa equipe fornecerá as instruções para o envio reverso sem custo.
Se você constatar algum defeito de fabricação nos produtos adquiridos, terá um prazo de 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento, para solicitar a troca.
Condições para a Troca por Defeito:
O defeito deve ser de fabricação, e não decorrente de mau uso, armazenamento inadequado ou manuseio incorreto.
Como Proceder: Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, uma descrição do defeito e, se possível, fotos ou vídeos que demonstrem o problema. Isso agilizará o processo de análise. Após a confirmação do defeito, providenciaremos a troca por um produto novo ou o ressarcimento do valor.
A conferência do pedido no ato da entrega é fundamental!
Como Proceder:
Recuse a Entrega: Se você notar que a embalagem está aberta, violada ou que o produto está avariado (quebrado, amassado), recuse o recebimento imediatamente. Anote o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal e entre em contato conosco.
Contato em até 24 horas: Se, mesmo assim, você recebeu o produto, ou notou que o item recebido não é o que você comprou, entre em contato conosco em até 24 horas pelo e-mail [email protected], com fotos do produto e da embalagem para que possamos tomar as devidas providências.
Após o recebimento e a análise do produto devolvido em nosso centro de distribuição, o ressarcimento do valor pago será realizado conforme a forma de pagamento original.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado ao Mercado Pago, que o comunicará à administradora do seu cartão. O valor pode ser creditado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento e das políticas da administradora do cartão.
PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via PIX ou depósito na conta corrente do titular da compra em até 7 dias úteis.
Caso prefira, você também poderá optar por um Crédito na Loja (Vale-compras) no valor total da devolução, para utilizar em compras futuras.
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser obrigatoriamente comunicada através do nosso e-mail. Produtos devolvidos sem essa comunicação prévia não serão aceitos.
A PEP Embalagens e Descartáveis se isenta da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso.
O processo de ressarcimento ou envio do novo produto só será iniciado após o recebimento e a checagem das condições do item devolvido.
Estamos à disposição para ajudar a resolver qualquer questão da melhor forma possível.
Atenciosamente, Equipe PEP Embalagens e Descartáveis E-mail: [email protected]
